Atendimento
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Ola! Caro cliente,
É de extrema importância que todas as informações sejam preenchidas nos campos corretos para que possamos solicitar a produção da sua peça personalizada corretamente. Para isso, é necessário que confira todos os dados na descrição do produto.
Algumas peças personalizadas disponibilizam imagens no pingente, para isso é preciso que seja encaminhado para o e-mail contato@elsemijoias.com.br com os seguintes dados:
• CPF
• Número do Pedido
• Imagem que deseja inserir no pingente
• A EL SEMIJOIAS não se responsabiliza pelo preenchimento errado do mesmo. O tempo de fabricação pode variar entre 30 á 45 dias úteis.
• O tempo de envio junto ao prazo de fabricação está contabilizado na simulação de frete (ex: 37 dias úteis: 30 dias uteis de produção 7 dias uteis de entrega)
• Cada modelo de pingente pode ter diferente número de caracteres, por favor leia na descrição de cada produto a quantidade de caracteres que a peça aceita.
• Se for comprado um produto que seja pronta entrega no mesmo pedido que seu produto personalizado, o pedido será enviado completo após fabricação da peça, não realizaremos envios separados.
Nós da EL SEMIJOIAS produzimos todas as peças personalizada com muito carinho, cuidado e qualidade, para transformar seu acessório um uma lembrança especial. Mas, caso haja alguma inconformidade na sua peça ou defeito, é necessário que o contato seja feito imediatamente através do nosso e-mail de atendimento: contato@elsemijoias.com.br.
Disponibilizamos uma grande quantidade de peças personalizadas que podem se encaixar em diversas ocasiões, de presentes até mesmo para uso próprio. Para conferir todas os acessórios.
• Após ser confirmado o pagamento do seu pedido, daremos continuidade e será solicitada a produção do seu produto.
• Assim que estiver pronto, realizaremos a postagem do seu pedido e daremos continuidade com o fluxo de entrega da sua compra.
• Todo o processo de produção, desde a confirmação do seu pagamento e as informações de rastreio serão enviadas para o seu e-mail de cadastro.
Importante: Em nenhum caso o valor da compra do produto personalizado será estornado.
• prazo de garantia das peças personalizadas é de 6 meses contra banho. Sendo necessário o contato através dos nossos canais de atendimento para que possamos dar início ao processo.
• não efetuamos a troca e devolução do mesmo em nenhuma condição,por se tratar de um produto personalizado e unico.
• O produto será rebanhado e enviado de volta ao comprador
• Se você realizou a compra de outras peças no mesmo pedido do personalizado, poderá solicitar o cancelamento das mesmas desde que estejam de acordo com todas as nossas políticas de TROCAS E DEVOLUÇÕES. Este processo pode demorar de 5 a 10 dias úteis e o reembolso é sempre feito na mesma modalidade em que o pagamento foi realizado.
A EL SEMIJOIAS reserva-se no direito de fazer qualquer alteração a esta política a qualquer momento.
Atenciosamente,
Equipe EL SEMIJOIAS